Politique de confidentialité

En tant que propriétaires de notre petite entreprise, nous sommes depuis toujours dévoués à créer un environnement accueillant, sécuritaire et respectueux pour nos visiteurs, clients, collaborateurs, membres de notre équipe et nous-mêmes. Nous souhaitons que notre dévouement à offrir une expérience humaine de qualité, notamment à travers notre service à la clientèle, se témoigne aussi sur Internet. C’est donc avec le même souci que nous nous engageons à protéger la confidentialité et la sécurité des renseignements personnels. La présente politique de confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons, divulguons et protégeons ces renseignements.

En naviguant sur notre site, vous attestez avoir lu et compris la présente politique de confidentialité et en acceptez les conditions, en ce qui concerne plus particulièrement la collecte et le traitement de vos renseignements personnels, ainsi que de l’utilisation de fichiers témoins.

Site internet et utilisation des témoins de navigation

Par “notre site internet” nous désignons le site internet de notre entreprise La vie en alpaga, hébergé par Web Host Canada à l’adresse suivante www.lavieenalpaga.com

La vie en alpaga peut utiliser des fichiers témoins (“cookies”) pour améliorer votre expérience de navigation sur son site internet et pour mieux comprendre comment vous l’utilisez. Les cookies sont de petits fichiers qui sont stockés sur votre ordinateur. Ils contiennent des informations telles que la langue d’affichage et certaines habitudes de navigation. Ces données sont utilisées à des fins statistiques, ainsi que pour activer certaines fonctionnalités et faciliter votre navigation. Vous pouvez choisir d’activer ou de désactiver en tout ou en partie ces cookies, mais la désactivation de certains d’entre eux peut affecter votre expérience de navigation. Vous avez la possibilité de personnaliser vos préférences en matière de consentement en utilisant la boite de dialogue de Cookieyes qui se trouve sur notre site. Vous pouvez également désactiver ou bloquer les cookies en configurant les paramètres de votre navigateur.

Par “notre boutique en ligne”, nous désignons le site transactionnel par lequel il vous est possible d’effectuer des achats en ligne auprès de La vie en alpaga. Ce site est hébergé sur les serveurs de Square, une entreprise distincte de la nôtre qui offre notamment la plateforme de commerce en ligne que nous utilisons. L’adresse de notre boutique en ligne est www.lavieenalpaga.square.site. Un lien vous permet d’y accéder à partir de notre site internet. Vous pouvez aussi vous y rendre directement ou en passant par nos médias sociaux ou à travers les différents moteurs de recherche. Notre boutique en ligne est assujettie à la politique de confidentialité formulée et gérée par Square. Nous vous invitons à en prendre connaissance ici. Il vous est également possible de configurer vos préférences concernant les paramètres des cookies associés à la navigation sur la boutique en ligne en utilisant la boite de dialogue de Cookiebot qui se trouve sur la page d’accueil de cette dernière.

Collecte de renseignements personnels

La vie en alpaga peut collecter vos noms, prénom, numéro de téléphone et/ou adresse courriel seulement lorsque procédez vous-mêmes à la transmission de vos données, comme dans les situations suivantes:

vous nous nous écrivez un courriel ou nous téléphonez pour obtenir des renseignements, demander une mise de côté, effectuer un achat, prendre rendez-vous pour passer à la boutique ou faire une réservation pour une visite à la ferme;
vous complétez le formulaire de contact qui se trouve sur notre site internet (votre message nous est alors acheminé sous forme de courriel);
vous utilisez la boîte de dialogue Messenger à partir de notre site internet ou de nos médias sociaux;
vous interagissez sous l’une de nos publications sur les médias sociaux tels que Facebook et Instagram;
vous rédigez un avis ou un commentaire à l’égard de nos services ou de nos articles, par exemple sur la fiche Google de notre entreprise;
vous vous inscrivez à notre liste d’envoi;
vous participez à un concours;
vous effectuez un achat sur notre boutique en ligne*.

*Lorsque vous effectuez une transaction sur notre boutique en ligne, des renseignements personnels sont recueillis: nom, prénom, numéro de téléphone, adresse de facturation et adresse de livraison, détails des articles commandés, détails du mode de paiement utilisé (généralement une carte de crédit) pour payer le montant de la transaction. En procédant, vous autorisez explicitement le partage de ces renseignements avec notre entreprise, via la plateforme Square qui nous fournit les solutions de paiement en ligne requises pour ce type de transactions. Ces données sont protégées par des systèmes mis en place par Square. Vos transactions sont donc effectuées selon les normes de transmission sécurisée. Vous pouvez en apprendre davantage en vous référant aux politiques de Square ici.

Utilisation de renseignements personnels

Nous utilisons vos informations pour:

répondre à vos demandes d’information;
communiquer avec vous au sujet de votre commande;
préparer et expédier votre commande;
constituer un historique de vos achats afin d’y référer pour des besoins futurs tel qu’une demande d’échange ou de remboursement ou pour valider les détails des achats récurrents;
vous envoyer des informations sur nos produits et services, si vous avez choisi de les recevoir;
partager vos témoignages à des fins publicitaires sur notre site internet ou nos médias sociaux (ceci sera fait uniquement avec votre autorisation spécifique à ce contexte ou encore, de manière anonyme, sans que vos prénoms et/ou noms de famille ne soient mentionnés).

Vos informations sont conservées uniquement pour le temps correspondant aux fins pour lesquelles elles ont été collectées, à moins qu’une durée de conservation plus longue ne soit exigée ou autorisée par la loi.

Divulgation de renseignements personnels

Aucune vente ou location de vos renseignements personnels n’est faite par nous à des tiers, dans un objectif de commercialisation de ces informations.

Nous ne divulguerons vos renseignements personnels que dans les circonstances suivantes :

Pour le traitement et l’expédition de votre commande (il est nécessaire de divulguer vos coordonnées au transporteur dans le but de faire livrer vos achats);
Pour partager vos témoignages à des fins publicitaires sur notre site internet ou nos médias sociaux (ceci sera fait uniquement avec votre autorisation spécifique à ce contexte ou encore, de manière anonyme, sans que vos prénoms et/ou noms de famille ne soient mentionnés).
Si cela est nécessaire pour protéger nos propres droits, propriété ou sécurité ou ceux de nos visiteurs, clients, collaborateurs ou membres de notre équipe, tel qu’en cas de fraude ou de tentative de fraude;
Si cela est exigé par la loi ou par une ordonnance d’un tribunal.

Protection des renseignements personnels

Nous prenons des mesures de sécurité raisonnables pour protéger les renseignements personnels que nous recueillons et enregistrons. Toutefois, comme aucun mécanisme n’offre une sécurité totale, une part de risque est toujours présente lorsqu’on utilise Internet pour transmettre des renseignements personnels.

Sur notre site internet, les renseignements sont cryptés par la technologie Secure Sockets Layer (SSL). Les données sont sauvegardées sur un serveur infonuagique dont l’accès est protégé et limité aux personnes qui font le traitement ou l’analyse des données ou la préparation et le suivi des commandes.

Liens vers d’autres sites

Notre site internet contient différents liens vous permettant de naviguer vers d’autres sites si vous le jugez pertinent. Par exemple et tel que précisé plus haut, notre boutique en ligne, qui est hébergée par la plateforme Square, une entreprise indépendante de la nôtre. Nous mettons également à votre disposition des liens vers différents organismes touristiques, associations d’éleveurs d’alpagas, artisans de la fibre ou autres, en guise de compléments d’informations à utiliser à votre convenance. Ces instances, tout comme les renseignements échangés sur leurs sites internet, ne sont pas assujettis à notre politique de confidentialité mais à celles des sites concernés, s’il en existe. Le cas échéant, nous vous invitons à les consulter ou avant de communiquer vos renseignements personnels.

Vérification, correction, suppression, portabilité ou autres

Vous avez le droit de demander une vérification, une correction ou une suppression des renseignements dont nous disposons. À cet effet, ou si vous avez des préoccupations ou d’autres demandes relatives à vos renseignements personnels ou à notre politique de confidentialité et de protection des renseignements personnels, veuillez communiquer directement avec nous par le biais de l’adresse courriel suivante : info@lavieenalpaga.com. La personne responsable de la protection des renseignements personnels prendra contact avec vous dans les trente (30) jours suivant la réception de votre courriel.

Mise à jour

Nous nous réservons le droit de procéder à la mise à jour de notre politique. Nous vous encourageons à consulter cette page pour prendre connaissance de changements éventuels. La plus récente mise à jour a eu lieu le 21 août 2024.

Législation

Nous nous engageons à respecter les dispositions législatives énoncées dans la Loi 25 – Loi modernisant des dispositions législatives en matière de protection des renseignements personnels dans le secteur privé.

Annie Lemoyne & Francis Beauchemin, propriétaires