Politique de confidentialité

En tant que propriétaires de notre petite entreprise, nous sommes depuis toujours dévoués à créer un environnement accueillant, sécuritaire et respectueux pour nos visiteurs, clients, collaborateurs, membres de notre équipe et nous-mêmes. Nous souhaitons que notre dévouement à offrir une expérience humaine de qualité, notamment à travers notre service à la clientèle, se témoigne aussi sur Internet. C’est donc avec le même souci que nous nous engageons à protéger la confidentialité et la sécurité des renseignements personnels. La présente politique de confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons, divulguons et protégeons ces renseignements.

Précisions:

Par “notre site internet” nous désignons le site internet de notre entreprise La vie en alpaga, hébergé par Web Host Canada à l’adresse suivante www.lavieenalpaga.com

Par “notre boutique en ligne”, nous désignons le site transactionnel par lequel il vous est possible d’effectuer des achats en ligne auprès de La vie en alpaga. Ce site est hébergé sur les serveurs de Square, une entreprise qui offre notamment la plateforme de commerce en ligne que nous utilisons. L’adresse de notre boutique en ligne est www.lavieenalpaga.square.site. Un lien vous permet d’y accéder à partir de notre site internet. Vous pouvez aussi vous y rendre directement ou encore en passant par nos médias sociaux ou à travers les différents moteurs de recherche. Notre boutique en ligne possède sa propre politique de confidentialité, laquelle est gérée par Square. Nous vous invitons à en prendre connaissance ici.

Collecte de renseignements personnels

La vie en alpaga collecte vos noms, prénom, numéro de téléphone et/ou adresse courriel seulement lors que procédez vous-mêmes à la transmission de vos données, comme dans les situations suivantes:

  • vous nous nous écrivez un courriel ou nous téléphonez pour obtenir des renseignements, demander une mise de côté, effectuer un achat, prendre rendez-vous pour passer à la boutique ou faire une réservation pour une visite à la ferme;
  • vous complétez le formulaire de contact qui se trouve sur notre site internet (votre message nous est alors acheminé sous forme de courriel);
  • vous utilisez la boîte de dialogue Messenger à partir de notre site internet ou de nos médias sociaux;
  • vous interagissez sous l’une de nos publications sur les médias sociaux
  • vous vous inscrivez à notre liste d’envoi;
  • vous participez à un concours;
  • vous effectuez un achat sur notre boutique en ligne*.

*Lorsque vous effectuez une transaction sur notre boutique en ligne, des renseignements personnels sont recueillis: nom, prénom, numéro de téléphone, adresse de facturation et adresse de livraison, détails du mode de paiement utilisé (généralement une carte de crédit) pour payer le montant de la transaction. Lors de cette transaction, vous autorisez explicitement le partage de ces renseignements avec notre entreprise, via la plateforme Square qui nous fournit les solutions de paiement en ligne requises pour ce type de transactions. Ces données sont protégées par des systèmes mis en place par Square. Vos transactions sont donc effectuées selon les normes de transmission sécurisée. Vous pouvez en apprendre davantage en vous référant aux politiques de Square ici.

Utilisation de renseignements personnels

Nous collectons vos informations pour:

  • répondre à vos demandes d’information;
  • communiquer avec vous au sujet de votre commande;
  • préparer et expédier votre commande;
  • constituer un historique de vos achats afin d’y référer pour des besoins futurs tel qu’une demande d’échange ou de remboursement ou pour valider les détails des achats récurrents;
  • vous envoyer des informations sur nos produits et services, si vous avez choisi de les recevoir.

À moins d’avis contraire, ces renseignements sont conservés pour une période de 5 ans.

Divulgation de renseignements personnels

Aucune vente, location ni aucun partage de vos renseignements personnels n’est fait, d’aucune manière, à des tiers, dans un objectif de commercialisation de ces informations.

Nous ne divulguerions vos renseignements personnels que dans les circonstances suivantes :

  • Pour le traitement et l’expédition de votre commande (il est nécessaire de divulguer vos coordonnées au transporteur dans le but de faire livrer vos achats);
  • Si cela est nécessaire pour protéger nos propres droits, propriété ou sécurité ou ceux de nos visiteurs, clients, collaborateurs ou membres de notre équipe, tel qu’en cas de fraude ou de tentative de fraude;
  • Si cela est exigé par la loi ou par une ordonnance d’un tribunal.

Protection des renseignements personnels

Nous prenons des mesures de sécurité raisonnables pour protéger les renseignements personnels que nous recueillons et enregistrons. Sur notre site internet, les renseignements sont cryptés par la technologie Secure Sockets Layer (SSL). Les données sont sauvegardées sur un serveur infonuagique dont l’accès est protégé et limité aux personnes qui font le traitement ou l’analyse des données ou la préparation et le suivi des commandes. 

Liens vers d’autres sites

Notre site internet contient différents liens vous permettant de naviguer vers d’autres sites si vous le jugez pertinent. Par exemple, notre boutique en ligne, qui est hébergée par la plateforme Square, une entreprise indépendante de la nôtre. Nous mettons également à votre disposition des liens vers différents organismes touristiques, associations d’éleveurs d’alpagas, artisans de la fibre ou autres, en guise de compléments d’informations à utiliser à votre convenance.  Ces instances, tout comme leurs sites internet, ne sont pas régis par notre politique de confidentialité et nous ne pouvons être tenus responsables du traitement qu’elles font des renseignements personnels. Nous vous recommandons de vérifier les politiques de confidentialité des autres sites internet afin de connaître leurs politiques respectives.

Mise à jour 

Nous nous réservons le droit de procéder à la mise à jour de notre politique. Nous vous encourageons à consulter cette page pour prendre connaissance de changements éventuels. La plus récente mise à jour a eu lieu le 16 avril 2024.

Vérification, correction, suppression ou autres

Vous avez le droit de demander une vérification, une correction ou une suppression des renseignements dont nous disposons. À cet effet, ou si vous avez des préoccupations ou d’autres demandes relatives à vos renseignements personnels ou à notre politique de confidentialité et de protection des renseignements personnels, veuillez communiquer directement avec nous au 514-222-3257 ou en utilisant l’adresse courriel suivante: info@lavieenalpaga.com.

Il nous fera plaisir de vous répondre!

Annie Lemoyne & Francis Beauchemin, propriétaires